⏰ Эскалация «клиенту не ответили»

Рабочий форум сводит три канала в один топик. Переписку из бизнес-аккаунта модератор видит нативно у себя в личке, а сообщения из приложения и бота живут только в топике — и когда форум замьючен ради тишины, теряются именно они.
Поэтому пингуем не на каждое сообщение (иначе новый канал зашумит так же и его замьютят следом), а по тишине: клиент написал последним и ждёт дольше порога. При нормальной скорости ответа этот канал молчит.
В пинг уходит только указатель — кто ждёт, сколько и каким каналом писал, плюс ссылка на топик. Текста переписки там нет и не будет.